COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

RESULTADOS

DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.

Mediante la realizacion de este trabajo de investigacion se desea llegar a determinar la lealtad de marca de los productos SAPOLIO en las amas de casa de los segmentos B en la ciudad de Chiclayo, pa locual se aplico una encuesta.

Discusion de resultados a nivel de objetivos:

Objetivo General:

• Determinar la lealtad de marca de los productos SAPOLIO en las amas de casa de los segmentos B

La lealtad del consumidor a una marca es definida por Oliver (1997) como: “el compromiso hacia la elección de volver a comprar o ser cliente de un producto o servicio en el futuro, a pesar de las influencias externas y de los esfuerzos comerciales que influyan potencialmente hacia un comportamiento de cambio”

Mediante los graficos podemos analizar que los Productos Sapolio , se encuentran en el mercado y en las mentes de los consumidores muy bien posicionado y que existe lealtad a la marca Sapolio, las amas de casa encuestadas mencionaban que era un orgullo tener una marca al fin peruana que este siempre creando nuevos productos que se adecuen a las necesidades de ellas.

Existe tambien la lealtad de seguir comprando este producto porque es peruana y da trabajo mas peruanos, estos productos decian las encuestads les parecen de buena calidad, y de un precio justo , tambien se reconocia que las constante publicidades influyeron para aumentar su consumo.

Objetivo especificos:

• Identificar la fase en la que se encuentra la marca Sapolio, dentro e la curva de formación de la lealtad de la marca.

La aplicación de encuesta permite determianr el grado en el se encuentra la marca, como ya sabemos existe cinco fases en la curva de formacion de lealtad de la marca los cuales son : fase de resolucion del Problema Amplio (RPA), fase de resolucion de problema limitado, fase de comportamiento de compra automatico, fase de duda y abandono del producto.

Los Productos Sapolio se encuentran en la fase de comportamiento de compra automatico, debido que las amas de casa son fieles a la marca al momento de realizar la compra, tienen en claro que los productos sapolio les ofrece las caracterisitcas necesarias, para satisafacer sus necesidades, existe uan actitud de recompra por parte de las consumidoras encustadas, emdiante los graficos se puede observar que en la gran mayoria se encuntra deacuerdo con las acracteriticas, presentaciones, promciones que presenan estos productos, otras de las causas que levan a posicionar estos productos en el comportamiento de compra de las amas de casa es debido a la publicidad constante de los productos y tmbien al sacar provecho de ser una marca peruana.

• Identificar las variables que influyen al momento de adquirir los productos Sapolio

Las amas de casa como bien se sabe, están al tanto de productos buenos y que no les cause ningún tipo de malestar a ninguno de los miembros de su hogar al momento de seccionar un producto son lo mas detallistas posibles, en la amas de casa encuestadas se llego a determinar que al momento de realizar sus compras eligen los productos Sapolio debido a que les parece un producto de buena calidad, sus precios son asequibles para su consumo, es una marca peruana y como explicaban ellas es trabajo para mas peruanos. Como se puede observar en el grafico Nº 4 los aspectos que se toman en cuenta son precio, tamaño, cantidad y calidad, en su mayoría de las encuestadas toman mas en cuenta el precio y la cantidad

• Determinar la frecuencia de compra.

En el grafico Nº02 se puede apreciar la frecuencia de compra de las amas de casa encuestadas, en su gran mayoría respondieron que la frecuencia de uso de los productos es diariamente, debido a que estos productos tienen variedad de lavajillas, ceras, limpia todos, insecticidas y todo lo relacionado con el aseo del hogares un 51% de las encuestadas y semanal respondieron un 33%, mensual 17%. Se podría a llegar a determinar que la frecuencia de uso de los productos es diariamente en su mayoría lo que implica compras mas continuas del producto, siendo el valor de marca desde el punto de vista del consumidor puede definirse como el juicio preferencial del consumidor en torno a la capacidad de una marca para proporcionarle una serie de utilidades vinculadas al uso y consumo de la misma.

• Determinar el grado de innovación en los productos Sapolio, para la mejora de la satisfacción de sus clientes

Como se pude observar en el grafico Nº 10 se pude observar que solo un 10% de los encuestados respondieron que no lo hacen, cuando se realizaba las preguntas a las encuestadas muchas respondieron que tal vez seria mejor estar innovando en cuanto a presentaciones de los productos, en la pregunta Nº09 se puede observar si las amas de casa están un desacuerdo en la presentación de los productos y en su mayoría respondían que seria mejor que se mejore en ese aspecto, lo que quiere decir que la gran mayoría de las amas de casa encuestadas están de acuerdo con los productos ofrecidos